众所周知,企业邮件系统用于售后服务、技术支持等用途的邮箱,沉淀了大量有用的资料、文档。这些资料文档,随时时间的推移,越聚越多,从而自然而然形成企业的知识库。 利用这些知识库,企业可以用作归档审计、新人培训、部分开放给客户在线检索等。

企业的知识库不需要刻意去做,不需要过大投入。所需要做的,就是从电子邮件入手,通过软件自动收集、保存重要邮件,逐渐形成企业知识库系统。