10月9日是世界邮政日,市邮政管理局通过多种方式,广泛宣传今年新修订的《邮政普遍服务》标准(以下简称“新标准”)。据悉,新标准于今年3月1日起施行,对邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉和申诉赔偿等内容作出新的明确规定,部分关键指标也有大幅提升。

邮件全程时限标准明显提升。按照新标准,省际地级以上城市间、省际其他地区之间信件全程时限由原来的9天、15天,缩短到7天和8天;印刷品和包裹全程时限由原来的15天、20天,缩短到8天和9天。

改变了普通包裹投递方式。新标准改变了原来普通包裹只投递包裹单,由用户自行领取的方式,改为按址投递包裹实物,其中城市范围所有包裹、农村地区5kg以下包裹全部按址投递到户或村邮站,农村地区5kg以上投递包裹详情单,由用户到最近的乡镇邮政局(所)领取。

新增开办国际业务和包裹领取邮政营业场所设置要求。按照新标准,每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所,每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。

扩大了邮件接收设施范围。新标准将邮政包裹柜纳入到用户接收邮件设施的范畴中。

增加了营业场所对外公示项目。新标准增加了应公示每周的营业日、每天的营业时间、邮件时限、用户对服务质量的申诉渠道及联系方式等内容。

细化了用户投诉规定。新标准缩短了邮政企业对用户投诉处理的时限,按照新标准,邮政企业在接到投诉后7日内答复用户办理情况,15日内将处理结果告知用户。明确了邮政企业受理投诉时应记录的具体信息内容,并设定了用户的申诉权。